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(新能源汽車)


尊敬的顧客:

為滿足售後服務及時有效的服務要求,持續提高顧客滿意度的公司質量目标,按照國家39号令《新能源汽車生産企業及産品準入管理規定》第15條要求,公司建立了售後服務承若機制,售後服務承諾内容應充分适宜,現在本企業網站上向社會公開,并嚴格履行



        1、新能源汽車售後服務承諾:

1公司生産銷售的“通工牌”新能源汽車符合國家産業政策、法規和産品标準、産品一緻性要求;其安全、環保性能符合國家相關法規和管理規定。

2公司秉承“先建站,後銷售”的原則,确保“通工牌”新能源汽車售後服務站先期布局覆蓋産品銷售區域。以快速響應和快速處置為目标,按服務半徑不大于50公裡布局售後服務站點。保證“通工牌”新能源汽車運行獲得及時的技術支持和服務保障。

3用戶使用我公司生産的“通工牌”新能源汽車一旦出現故障,公司售後服務人員将在獲得信息後第一時間快速響應,外場救援保證在以下時限内到達現場完成故障處理:

省内市區間20公裡範圍内,服務人員保證1小時内到達現場,2小時内完成故障處置,車輛恢複正常行駛運行。(BC類故障需運到售後服務站處理)。

省内市郊間50公裡範圍内,服務人員保證2小時内到達現場,3小時内完成故障處置,車輛恢複正常行駛運行。(BC類故障需運到售後服務站處理)。

服務半徑在50150km範圍的,服務人員保證6小時内到達現場, 24小時内完成故障處置,車輛恢複正常行駛運行(BC類故障需運到就近的售後服務站處理)

對超出服務半徑150公裡的,新築通工400客服中心根據實際情況委派就近特約維修站或公司售後人員1小時内快速反應,并采取最快的交通方式前往現場處置。

車輛重大故障6小時内完成故障處置,車輛特大故障或批量性故障8小時内安排人員現場檢查,24小時内提出原因分析及處理方案。對于48小時内無法排除的故障,公司針對大客戶可免費提供備用車輛。


注:新能源汽車産品故障分類:A類:偶然性和一般性故障(如:易損件、一般電器原件、閥類故障);B類:疑難故障、系統性故障(如:控制系統、傳動系統等故障);C類:涉及安全或存在安全隐患的重大質量事故(如:轉向系統、制動系統、安全防護裝置等事故)。


4我公司對生産的“通工牌”新能源汽車實行終身售後服務。在質保期内出現的質量問題,執行免費維修、免費更換、免費退貨的處理原則;質保期後發生的問題,我公司将在第一時間組織救援、維修,按規定收取成本費。

“通工牌”新能源汽車在運行使用後,動力電池不能滿足車輛性能技術要求,公司将按照電池回收相關政策進行回收。

5對新購新能源汽車,公司派專業服務人員實施60日運行跟蹤服務,并按《新能源汽車運行記錄表》記錄。公司實施日、周、月回訪跟蹤、主動服務,提高其顧客滿意度。随車提供《車主關于新能源汽車缺陷的報告》供顧客反應産品質量情況及對産品的優化建議、意見。

6對産品發生故障的處理,客戶提出異議時,經國家質量單位鑒定後,客戶有權依照産品質量法、消費者權益保護法等法律、行政法規和國家有關規定以及合同約定,要求我公司、經銷商承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。

7對已銷售的“通工牌”新能源汽車全生命周期實施運行和安全狀态的監控;為所銷售的每一輛“通工牌”新能源汽車建立檔案,在其全生命周期内跟蹤和記錄使用、維護、維修等情況,包括電池回收和處置情況。

8新能源汽車如發現設計/生産中存在缺陷,經專業機構、部門檢測,确定存在質量缺陷、安全隐患,公司将根據銷售情況制定實施缺陷産品召回計劃,并采取以下措施:

①停止缺陷車型的繼續生産;

②停止銷售缺陷車型;

③通知車主有關缺陷的具體内容和處理缺陷的時間、地點和方法等;

④客觀公正地預測召回結果;

⑤如銷售到境外的車輛需通知産品進出口部門,并進行備案;

⑥通過熱線電話等信息渠道,解釋各方詢問,并在主管部門指定的網站公布缺陷情況供公衆查詢。


2、售後服務聯系方式:

用戶可通過微信公衆号、官網、400電話、電子信箱等信息渠道,運用多途徑、方式進行信息反饋、投訴和建議等溝通。并規定對用戶投訴在1小時内作出回應。

全國售後聯系方式:

全國免費熱線:4008123790 

技術支持電話:0835-3233022

投訴電話:18202866223

網上咨詢 QQ 188310907

電子郵箱:188310907@qq.com

公司網址:http://www.xinzhutonggong.com        

微信公衆号     

   新能源汽車售後服務承諾


3、“通工牌”新能源汽車産品質保期:

對按照公司《産品品質保證手冊》(包括驅動電機、儲能裝置、車橋、空調、集中潤滑系統、各總成件使用說明)和《車輛維護作業規範》,正确使用、維護和存放車輛的“通工牌”新能源汽車用戶,公司承諾提供以下質保服務:

① 對新能源汽車整車提供不低于2年或9萬公裡質保(以先到為準);

② 對新能源汽車三電系統(動力電池總成、驅動電機、電控)等關鍵零部件,提供不低于5年或20萬公裡質保(以先到為準);

③ 對充電機、DC/DC等零部件,提供5年或10萬公裡的質保(以先到為準);

④ 對易損易耗件提供3個月5000公裡的質保(以先到為準);

⑤ 其它重要零部件的質保期按照《通工牌新能源汽車品質保證手冊》中産品零部件質保細則執行。

⑥ 質保期以購車發票日期為起始日期;質保裡程以車輛裡程表記錄為準;當裡程表失效時,行駛裡程純電動車按200km/天計算,混動車按300km/天計算。

⑦ 在規定的質保期限内,車輛因設計、制造、裝配、零部件質量原因而出現的質量故障,公司承諾免費修理或更換零部件,保證恢複車輛性能和正常運行使用;質保期滿後,公司依然保持為客戶提供優質的售後服務,其響應時間與質保期内一緻;超過保修期的,公司視情況提供有償維修服務,并長期提供免費的技術支持和優質優惠的售後服務,并在産品全生命周期内提供完善快捷的車輛配件供應保障。



4、缺陷産品召回:

公司制定實施TG/WI8.5.5-06-2017《産品召回管理辦法》,針對所發現的新能源汽車設計、質量缺陷,及時将缺陷車輛提交有關權威機構進行檢測,若确定存在安全隐患,及時根據銷售情況制定召回計劃,進行有效追溯、召回,确保缺陷産品安全、有效的撤回及處理。




5、完善客戶管理、主動跟蹤回訪:

公司《新能源汽車售後服務管理辦法》規定了客戶檔案、客戶來電來訪信息的管理,以及客戶意見處理、客戶回訪、客戶溝通工作要求。

對新車實施購車24小時回訪,周回訪、月回訪跟蹤服務回訪制度;客戶接車時我們将派專業服務人員随車服務,檢查和說明新車基本情況,确保公司及特約維修單位及時掌握車輛的動态資料,為客戶做好服務工作。随車提供《車主關于新能源汽車缺陷的報告》供客戶反映産品質量情況及産品的優化建議、意見,提高顧客滿意度。

用戶正确使用和維護保養車輛狀态下發生故障,經确認屬車輛質量問題并在質保期内的,公司将按《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國産品質量法》的規定承擔相關責任,并承擔客戶在新築通工服務站産生的相關維修費用。其他維修情況,公司将按新能源汽車零配件價格、維修工時定額标準收取費用。

對産品故障的處理,客戶提出異議時,經國家相關質量鑒定單位鑒定,客戶有權依照産品質量法、消費者權益保護法等法律、行政法規等有關規定以及合同約定要求我公司(經銷商)承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。








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0835-5167001

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